Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Lee detenidamente cada sección antes de realizar tu solicitud. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
01
Condicionado
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Plazo para solicitar devolución
Ventana de tiempo válida
- El comprador cuenta con 3 días naturales a partir de la entrega confirmada para reportar cualquier problema con su pedido.
- Solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.
- La fecha de entrega se toma del registro del servicio de mensajería, no de la fecha en que el cliente lo reporte.
Nota importante: Si el servicio de mensajería registra entrega exitosa, ese es el punto de inicio del plazo, incluso si el cliente indica haberlo recibido después.
02
Solo estas
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Causas válidas para devolución
Solo estas categorías son aceptadas
- Producto recibido con defecto de fabricación comprobable, evidenciado con fotografías o video al momento de la apertura.
- Producto que no corresponde exactamente al artículo publicado: modelo, talla o color distinto al ordenado.
- Producto que llegó dañado durante el envío, con evidencia fotográfica tomada inmediatamente al abrir el paquete.
Aviso: Cualquier causa no listada en este apartado no constituye motivo válido de devolución y será rechazada automáticamente.
03
No aplica
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Causas que no aplican
Motivos rechazados en todos los casos
Producto / Uso
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Producto en uso, lavado, instalado o alterado de cualquier manera.
- Sin empaque original completo, etiquetas o accesorios.
- Daño ocasionado por mal uso del comprador.
- Productos en oferta, liquidación o venta final.
Logística / Visual
- Diferencias de color por calibración de pantalla del comprador.
- Retrasos del servicio de mensajería (responsabilidad del transportista).
- Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
04
Requisitos
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Proceso obligatorio del comprador
Requisitos para que la solicitud sea válida
- Presentar la disputa dentro del plazo indicado con fotografías y/o video que demuestren el defecto, tomados antes de manipular el producto.
- Devolver el artículo en su empaque original, con todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- El costo del envío de devolución será cubierto por el comprador, salvo en casos de error del vendedor debidamente comprobado.
- La devolución se acredita únicamente después de recibir e inspeccionar el artículo en nuestras instalaciones.
La ausencia de cualquiera de estos requisitos invalida automáticamente la solicitud de devolución.
05
Proceso
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Resolución y reembolsos
Proceso y tiempos de respuesta
- Una vez recibido el artículo, se tendrán 5 días hábiles para realizar la inspección correspondiente.
- Si el reclamo es válido: se ofrecerá reposición del producto o crédito en tienda. El reembolso en efectivo queda a criterio exclusivo del vendedor.
- Si el artículo devuelto presenta daños distintos a los reportados originalmente, la devolución será rechazada y el producto retornado al comprador a su costo.
- Los créditos en tienda tienen vigencia de 60 días a partir de su emisión.
06
Restricción
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Cancelaciones de pedido
Ventana para cancelar antes del envío
- Solo se aceptan cancelaciones antes de que el pedido sea enviado y se haya generado guía de mensajería.
- Una vez generada la guía de envío, no es posible cancelar el pedido bajo ninguna circunstancia.
- Pedidos con pago confirmado en proceso de preparación pueden no ser cancelables si ya se inició el empaque.
Consejo: Si necesitas cancelar, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido al correo o WhatsApp disponibles en nuestra página de contacto.